单位概况

华电高昌供热公司、经营范围热力生产、供应;市政冷热网建设、运营、维护;供冷。注册资本46930万元、办公地址新疆吐鲁番市高昌区绿洲中路176号华电供热客服中心（绿园小区旁）、联系方式0995-8312345、单位领导马斌，组织机构设置生技部、运维部、客服部。

城市供热行业

（1）2025-2026采暖期热力销售价格居民20元/平方米；非居民22元/平方米。2026-2027采暖期热力销售价格居民21元/平方米；非居民23.48元/平方米，有关收费依据关于调整高昌区城镇供热价格的通知(高区发改价【2024】18号)文件；

（2）用热申请及用户入网接暖流程：用热报装申请→热力公司回复供热受理单→验收入网申请→热力公司回复入网会签单→签订供用热合同→正式用热。

（3）法定供热时间当年10月25日至次年3月25日；

（4）热费收缴热费收缴按照高区发改价【2024】18号文件。服务标准电话受理时限宜在四声之内接听。投诉办公室接到投诉→做好记录→电话或短信通知负责队长→负责队长24小时内上门回访处理→将回访处理结果上报投诉办公室→营销客服部值班员做好记录。站长应在公司规定的24小时之内进行处决完成，对于出现夜22:00时之后的投诉，站长应及时与用户做好沟通，并协商好第二天处理的时限，原则夜22:00时之后的投诉当晚不做处理。

小区供暖系统出现故障时，换热站负责人应第一时间汇报片区队长及投诉办公室，汇报时应说明故障原因、影响供暖范围、预计影响供暖时间。

投诉办公室接到通知后，在值班日志中记录清楚，并及时汇报运维部负责人，请示领导后将故障站点，原因，停暖小区、停暖时间汇报营销客服部0995-8565939。

（6）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示；

对于墙暖，暖气片上方及周围要保持良好散热空间，不得密封、堆放杂物及重物。采暖管道上经调试后的阀门，用户不得随意关闭和开启。打压试水期间，家中务必留人。严禁用户私自排放供热管道内的热水。采暖房间门窗应保持良好密封状态。供热开始后有“蓄热”时间，之后采暖房间才能达到合格温度。室内装修时，不要随意拆除、增加供热设施或改动暖气片安装位置。供热初期，供热设备因热胀冷缩会发出轻微异响，温度正常后异响会自动消失。供热运行初期需对室内采暖系统调试，部分暖气片或管道不热时，可调整供热立管阀门、打开暖气片末端手动排气阀及系统顶部集气罐的排气阀来解决。停暖后，由于热胀冷缩，可能导致管道各接口、阀门处漏水，需仔细检查。不要在供热管道间、热表间等规定的供热设施安全间距范围内堆放垃圾、杂物、易燃易爆等危险物品。严禁在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置，不得擅自改动供热管道、安装管道泵等。不要利用供热管道或者支架悬挂物体。若有事外出或房屋长期闲置，应自行关闭室内进回水总阀门或室外手动阀门。

（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话：0995-85659393，8312345。