为深化落实“放管服”改革要求，持续提升政务服务效能，高昌区医疗保障局紧扣市场主体和群众需求，以“互联网+政务服务”为依托，全力推进政务服务提质增效。通过全面推进“一网通办、最多跑一次、一件事一次办、跨省通办”改革，重塑业务流程，规范办理标准，打造更加高效便捷的医保服务体系。
在线上服务方面，高昌区医疗保障局深度对接自治区一体化政务服务平台，对医保业务系统进行全面升级。整合参保登记、异地就医备案、医保报销等高频服务事项，实现“一网通办”。借助大数据分析与智能审核技术，系统可自动识别材料缺失、信息错误等问题，并及时提醒办事群众，大幅提升业务办理效率。参保群众和企业足不出户，即可在线完成业务申请、进度查询和结果反馈，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
线下服务同样亮点纷呈。高昌区医疗保障局优化服务大厅功能布局，设立综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式，配备专业帮办代办队伍，为办事群众提供“一对一”精准指导。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通绿色服务通道，提供现场协助、上门办理等暖心服务，确保医保服务全覆盖。
2025年以来，依托自治区一体化政务服务平台及部门行业专网，高昌区医疗保障局累计办结公共服务事项1372件，涵盖城乡居民参保登记、职工医保关系转移接续、门诊慢特病待遇认定、医保报销结算等多个领域。通过改革，医保业务平均办理时限缩短50%，申报材料精简40%，切实增强了企业群众办事的便捷性与满意度，让医保服务更有速度、更有温度。
