1.室内达标温度是多少？有何依据？

答：《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）第5.1条：在正常天气条件下，卧室、起居室温度不低于18℃。

从以上国家标准和地方规定来看，室内达标温度最低不应低于18℃。

2.地暖清洗、滤网清洗和入户阀门更换是如何规定的？建筑公用部分维护是如何规定的？依据是什么？

答：《中华人民共和国民法典》第273条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第15条：供热、水、气管网及其附属设施的更新、改造、维修、养护费用，按照下列方式承担：

（一）用户室内部分或者用户单独使用的部分，由房屋所有权人承担；

（二）区分所有权建筑物以内共用部分，由该幢建筑物区分所有权人分担；

（三）用户室外或者区分所有权建筑物以外与城市公共管网连接部分，由该区域内的全体业主分担；其中增加转换、调控设施、设备的，由该设施、设备的所有权人承担；

（四）公共管网及其附属设施部分，由经营者承担；

（五）供热、水、气收费价格中已经包括分户计量表初装费、维修费、更新费的，该部分费用由经营者承担。

综上所述，地暖、滤网和入户阀门属于业主对建筑物专有部分，清洗和更换维护由业主负责。建筑公用部分维护由该幢建筑物区分所有权人分担。

3.未缴纳暖气费滞纳金如何收取？

答：依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第61条：“用户应当按照合同约定缴纳供热、水、气费。逾期不缴纳的，经营者可以自行或者通过物业管理委员会催缴，并可以按照合同约定对用户收取滞纳金；也可以通过仲裁、诉讼等方式解决”。 热力公司与采暖用户成立了事实上的供暖合同关系，作为使用暖气的用户应当履行支付暖气费的义务。若到期仍未支付，热力公司可以从逾期日起计算逾期付款损失，收取滞纳金。

4.供热设施为什么不可以随意改动？

答：依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第40条：用户应当正确使用供热管网及其附属设施，禁止实施下列行为：

（一）擅自连接、隔断、改动、增减供热管线、供热设施；

（二）在非热计量收费的供热系统中擅自增加散热装置、安装热水循环装置或者放水装置；

（三）擅自改变热用途；

（四）其他损害供热管网及其附属设施、影响供热质量的行为。

供热是系统专业工程，随意改动后会影响热工特性、管道特性，造成冷热不均，影响采暖效果。多数装修人员不具备暖通专业知识，随意改动供热设施后易造成室内温度不达标，供热效果变差。因此私改暖气管线、加装管道泵、挂暖私改地暖都是不被允许的。

5.开始供热时为什么要进行多次排气？

答：气来自两方面，一是停暖后检修放空，管道内有空气。二是供暖系统温度压力变化，会有气体产生，气体聚积在高点，到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，影响供热效果。停暖后用户有进行供热设施维修、改造、新接暖等情况，原有系统内的水被放走，使管道内积气，致使供热循环不畅。因此，需要进行多次排气。用户室内的暖气片、地暖分水器也都需要排气。

6.用户为什么不能取用供热系统中的水？

答：暖气片和地暖管中的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，放水后不止是损失了水，还损失了宝贵的热量，失水后为维持正常运转，热力公司会在管网中补入冷水，影响供热效果。

另外，为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，热力公司在水中加入了一定量的化学药剂，长时间直接使用暖气片中的热水会损害身体健康，对地板、家具、衣物也会造成一定损害。

7.为什么停电、停水对供热有影响？

答：集中供暖通过换热站的循环水泵把热水输送到用户的供暖设施中，电网停电会造成循环泵停转，无法输送热量。供热管道中介质是水，因供热系统有失水现象，如果停水也会造成管网无法及时补水，造成热力系统亏水，轻度亏水会造成顶楼住户和末端住户暖气不热，重度亏水会使供热系统出现倒空，导致水泵进入大量空气影响安全运行甚至损坏。

8.报停、恢复供暖需提供资料和申请程序

(一)居民用户报停业务办理流程

1、申请人填写《停暖申请表》和《停止供暖协议书》并提交相关资料。

(二)需要提交的停暖资料为:

1、房屋产权证(购房协议)原件及复印件、房屋产权人及代办人身份证原件及复印件;

2、上年度采暖费交费凭据(发票或收据)。

（三）非居民要用户报停业务办理流程

(一)申请单位提交涵盖公章的书面停暖申请及相关资料;需要提交的停暖资料为:

1、产权证明原件、产权人身份证复印件、供热合同;

2、上年度采暖费交费凭据(发票或收据)。

9.测温是如何规定的？

答：依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第38条：在供热期内，居住用房室内温度应当达到国家规定的标准。测试室内温度以各房间中心位置（对角线交点）距离地面1.4米高度为测试点；非居住用房的室内温度要求和检测方法，由供用热双方在合同中约定。用户与经营者对温度测试结果有异议的，由市政公用事业主管部门组织有关专家和供用热双方当事人进行检测。

10.房间常见不热有哪些原因？地暖多久清洗一次？

答：（一）挂暖房间不热主要原因：

1.用户家中暖气包及供热管道陈旧、老化、结垢严重，散热效率降低。解决办法：更换、维修、清洗、除垢。如更换暖气包时，建议换热效率更高的气包，更换时注意采用相同管径和散热面积，并防止供回水方向接反。

2.用户擅自增设暖气片、增加过水热、改变原设计管线、打通外露阳台、增加用热面积、改变房屋围护结构等，破坏管道循环条件和热力工况，温度会明显下降。最初系统设计是经严格计算的，如有上述行为存在，必然会影响室内热力平衡。解决办法：用户将多增加的设备拆除，恢复原状。将增加的面积有效隔离，做好保温和密封。

3.加装过水热。有少量用户在室内（卫生间、餐厅）”" class="remindInfo" title="加装过热" readonly="readonly">加装过，用于洗浴、洗漱等。一是自来水经过水热加热后，会吸收大量的供热系统热量，造成房间温度下降；二是在供热系统上加装过水热，就会增大室内循环阻力，水流速度变慢，影响供热效果造成房间温度下降；三是质量”" class="remindInfo" title="部分质量" readonly="readonly">部分过质量无法保障，常会发生供热系统热水窜入自来水系统的问题，影响居民健康。解决办法：拆除过水热，恢复原状。

4.管道未排气。供热管道和暖气包内积气，易使供热循环不畅。解决办法：打开暖气包上部的放气阀放气，直至放出热水后关闭。

5.旧建筑因采用木窗、钢窗等，密封不严，冷空气侵入较多；外墙无保温或保温性能较差，传热散热较大，致使室内温度低。一楼、顶层、山墙的用户因外露面积大，保温效果差，导致室内温度偏低。解决办法：更换双层、三层玻璃窗，加装外墙和屋面保温，房间温度就会有明显提高。

6.家庭装修不合理，暖气片被大面积封闭，致使热量无法有效散发。解决办法：拆除装修封闭、覆盖面层，有条件的可更换美观的新型明装暖气包。

7.邻居有擅自将挂暖改为地暖并安装循环泵的情况。

解决办法：及时联合其他邻居上报社区、热力公司，要求挂暖改地暖的用户恢复原供热状态。

（二）地暖居民房间不热主要原因：

1.供回水阀门、锁闭阀未开，过滤网堵塞。解决办法：如果阀门失灵，需更换阀门；若过滤网堵塞，应及时拆洗过滤网。

2.户内供热管道内积气，致使供热循环不畅。解决办法：打开分水器上的放气阀放气，直至放出热水后关闭。

3.地暖管内污垢过多，影响散热效率。解决办法：请专业人员冲洗地暖管线。

4.地板上部被大型家具或大面积的毯、垫等物品覆盖，减少了辐射式地板采暖的有效散热面积。解决办法：去除覆盖物品。

5.新竣工住宅供热系统中施工杂质较多，容易造成管道堵塞，影响循环。同时新建住宅空置率较高，散热较大。解决办法：经常检查清洗过滤器。如果污堵较频繁、严重，可以二年保修期内要求开发商冲洗管道。

（三）商业服务场所用户温度较低原因：

主要是商业服务场所客流量较大,人员进出频繁,门面房外墙保温性能差，甚至整个墙体为单层玻璃幕墙，散热较大；门窗密封不严，冷空气进入较多，致使部分室内温度偏低。解决办法：悬挂棉门帘或采取热风幕等保温措施。

11. 不热投诉电话是多少？如果投诉没有人处理监督电话是多少？

答：供热办营销客服部投诉电话：0995-8565939、8312345

监督电话：8312345

13.热费缴纳方式有哪些?如何网上缴费？开具电子发票？

答：走收、坐收、电话催收。开具发票需到收费大厅办理。

14.欠缴热费有哪些法律后果？滞纳金是如何收取的？

答：我公司根据国家《中华人民共和国民法典》第十章六百五十四条规定，用热人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付热费，用热人逾期不支付热费的，应当按照约定支付违约金， 经催告用热人在合理期限内仍不支付热费和违约金的，供热人可以按照规定程序终止供热。