“家里现在停电了，

我刚刚交了150元电费。

怎么还不来电？”

8月18日

国网客服中心北方分中心

客服专员张诚

接到天津市一客户的求助电话

客户的母亲殷阿姨独自在家

家里没有电

十分着急

张诚立即向客户详细讲解了

电表复电的流程

“我妈妈自己在家呢，

您可以帮忙直接指导一下吗？”

客户焦急地说

听到此

张诚立刻致电殷阿姨

殷阿姨表示家中没电

目前在邻居家给手机充电

张诚一边耐心安抚殷阿姨的情绪

一边引导她前往电表箱

“您看电表是否有卡槽，

您可以把电卡插进卡槽里等待10秒钟，

听到提示音后，

家中就恢复供电啦。

或者您可以长按电表上

白色椭圆按钮10秒钟，

同时看下电表上黄灯的闪烁情况。”

张诚耐心地描述操作方式

指导殷阿姨插卡、按键

……

“家里还是没来电呀。

为什么我家电表是红灯在闪，

另一家是黄灯亮，

我家的是不是坏了？”

殷阿姨焦急地说

张诚捕捉到这一关键信息

“您看下是不是找错电表了？

黄灯是跳闸指示灯，

红色脉冲灯闪

一般表示家中有电。”

殷阿姨换了电表

重新操作

家里马上来电了

“终于来电了！

刚我确实找错电表了，

还是你们懂得多，

真厉害呀！

我要给你好评，

太谢谢了！

来电了我可以去做饭啦！”

殷阿姨十分感谢

“一通电话虽然只有

短短的10分钟，

但能帮助到阿姨，

我感觉特别有价值！”

张诚说