吐鲁番天源水务有限公司信息公开内容

一、基本情况

吐鲁番天源水务有限公司成立于2022年8月13日，市属国有三类企业，注册资本33000万元。公司经营范围：许可项目：自来水生产与供应；天然水收集与分配。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）；一般项目：机械设备租赁；水质污染物监测及检测仪器仪表销售；污水处理及其再生利用；防洪除涝设施管理；水利相关咨询服务；自有资金投资的资产管理服务；灌溉服务；水资源管理；工程管理服务；水土流失防治服务；智能水务系统开发；市政设施管理；以自有资金从事投资活动（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。

办公地址：吐鲁番市高昌区永宁路68号

联系方式：0995-8523187

机构设置：综合管理部、财务部、建设管理部、检测中心、调度中心、东区事业部、西区事业部

综合管理部：主要负责公司的日常行政事务管理、人力资源管理、党建群团、企业文化建设和宣传等工作，确保公司各项管理制度和流程得到有效执行。同时，还负责对外协调、接待和后勤保障等工作，为公司的正常运营提供良好的内部环境和外部支持。

财务部：主要负责公司的财务管理、会计核算、资金运作和税务筹划等工作，确保公司财务信息的准确性和完整性，为公司决策提供可靠的财务数据支持。同时，还负责编制公司的财务预算和决算，监督公司的资金使用情况，确保公司的财务安全和稳健运营。

建设管理部：主要负责公司的工程项目管理、建设规划、招投标管理、合同管理以及工程质量监督等工作。

检测中心：主要负责城乡供水水质检测工作，对水源水、出厂水、管网水进行定期监测和检测，确保水质符合《国家生活饮用水卫生标准》。

调度中心：主要负责监控整个水务系统的运行情况，包括水质、水量、管网压力等关键参数，及时发现并解决水务系统中的潜在问题，确保供水安全和稳定。

东区事业部：主要负责七泉湖镇、恰特喀勒乡、葡萄镇、火焰山镇、胜金乡片区的供水保障、用户服务、工程建设、水厂运营、管网维修抢修等工作。

西区事业部：主要负责老城区、示范区、经开区、亚尔镇、艾丁湖镇、大河沿镇的供水保障、用户服务、工程建设、水厂运营、管网维修抢修等工作。

二、服务信息

1.供水价格：

高昌区城镇自来水收费依据吐鲁番市高昌区发展和改革委员会《关于调整吐鲁番市高昌区城市供水价格和污水处理费标准的通知》（高区发改价〔2016〕136号）文件执行。

（1）居民生活用水：1.9元/立方米；

（2）非居民生活用水（主要包括工业、商业饮食服务业、基建、经营服务业等）：3.5元/立方米；

（3）行政事业单位用水：1.9元/立方米；

（4）特种用水（主要包括洗浴<桑拿>、足浴、洗车、酒吧、音乐茶座、KTV歌舞厅、矿泉水<纯净水>生产、营业性游泳池等行业）：15元/立方米；

（5）其他用水（主要包括城市绿化、环卫、消防、市政设施等公共设施用水）：1.2元/立方米。

以上各类供水价格中均含0.06元/立方米水资源费（含税）。

2.供水申请报装工作程序：

    （1）办理事项名称：市政公用设施报装

（2）适用范围：办理用水手续至答复供水方案环节

（3）相关依据：《城市供水条例》《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》《新疆维吾尔自治区农村供水管理办法》

（4）申报材料

（5）办理流程：

3.供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

（1）供水覆盖区域：老城区、示范区、经开区

（2）供水缴费服务:

①线上缴费：关注吐鲁番天源水务有限公司微信公众号→选择我的用水→选择自助缴费→再次登录页面输入开户时绑定的手机号码→点击自助充值进入充值界面→选择充值金额点击“充值”。

②线下缴费：服务大厅柜台：现金、刷卡、扫码支付。

③缴费时限：抄表员每月固定抄表周期，账单生成后需在30个自然日内缴费，逾期缴纳违约金。

（3）网点设置：吐鲁番天源水务有限公司服务大厅：高昌区永宁路68号（高昌区312国道北侧，老建安酒店与速八酒店中间道路往北1公里处）；高昌路服务大厅：高昌中路水务集团1楼营业大厅（原高昌路报社一楼）。

（4）服务标准和服务承诺：

①负责高昌区城区（用户水表外）供水管道跑水抢修、维修，公共供水设施被损坏的阀门更换、维修，公共供水区域内管道的无水或水压降低事宜的排查调及处理查处理；对道路上自来水井盖丢失或损坏后的更换；用户表井内闸门、表体漏水的维修及总水表损坏的拆换与维修；对用户有关水费业务的咨询服务等。

②执行《国家生活饮用水卫生标准》，严格做好水源水、出厂水、管网水的管理，按国家规定做好水处理工艺检测，水质综合合格率不低于98%，出水厂水水质合格率达到100%。

③确保城市供水所需水压要求，按国家规定标准，管网干线末梢服务压力不低于0.12Mpa，压力合格率不低于97%。

④发生管网突发事件时，维修人员将按照以下时间标准到达现场并开展维修、抢修工作：老城区15分钟内、示范区20分钟内、经开区30分钟内（因交通、道路或其他不可抗力因素导致的延误除外）。同时，我们承诺“小修不超过12小时，大修不超过24小时”。

（5）便民措施：

①设立24小时客户服务热线，随时接听并处理用户的咨询、报修和投诉，确保用户问题得到及时解决。

②推行网上营业厅服务，用户可以通过微信公众号进行在线缴费、查询用水记录等，实现足不出户就能办理缴费、水量查询、开票等水务业务。

4.计划类施工停水及恢复供水信息：

     计划类施工停水：管道维修、管网改造、新管线接入、小区户表改造，更换阀门、设施设备维护维修等。

恢复供水信息：按照实际维修期限在2-12小时之内恢复，若提前或延迟恢复，会及时通过微信公众号下发通知更新实际通水时间，若停水时间较长，会提供临时送水服务及送水点位置、时间等内容。恢复供水时提醒用户可能出现短暂水质浑浊，建议先放水至清澈再使用。

5.供水厂出厂水和管网水水质信息：

根据新疆维吾尔自治区环境保护厅、新疆维吾尔自治区住房和城乡建设厅、新疆维吾尔自治区卫生和计划生育委员会联合下发的新环发〔2017〕30号《关于做好全区饮用水安全状况信息公开的通知》文件要求，每季度通过高昌区人民政府网站向社会公开高昌区城区内供水厂出水和用户水龙头水质等饮用水安全状况信息。

6.供水设施安全使用常识和安全提示：

①用水常识：应了解自家供水管线的布局和阀门位置，以便在需要时能够及时关闭水源；定期检查家中的水龙头、水管接头、马桶、过水热等部位，查看是否有漏水、松动或损坏的情况；严禁在供水管道上私自安装或改动设备，以免影响供水系统的正常运行和安全性。

②安全提示：如果发现家中水管漏水，应立即关闭相关阀门，并及时联系专业维修人员进行修理，请切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的损失；不要长时间打开水龙头让水白白流淌，既浪费水资源又可能对供水设施造成压力过大的损害；严禁重物撞击供水管道，以免造成管道破裂或变形；定期清洗家中水龙头滤网，防止杂质堵塞影响水流和水质；如果长时间外出，应关闭家中的总水阀，以防止突发漏水情况。

③家里突然停水如何处理：若用户在没有接到通知的情况下突然停水（有计划停水会提前24小时在“吐鲁番天源水务有限公司”公众号发布“停水通知”或通知小区物业；突发性爆管停水，会在抢修的同时通知重要用户），首先应向左邻右舍询问是否有水，再检查水表阀门是否正常开启；其次在手机上查看自家水表余额是否充足；最后若还存在停水情况，可拨打24小时供水客服热线0995—8526390进行咨询。

7.咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

咨询服务电话：0995-8526390

报修电话：0995-8522297

监督投诉电话：0995-8181992