广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，打击治理旅游行业导游乱象行为、强制消费等问题，维护游客合法权益，根据吐鲁番市集中整治工作要求，决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动，相关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游乱象

1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；

2.导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；

3.导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；

4.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；

5.导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；

6.导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。

（二）强制消费

1.合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；

2.导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。

二、举报方式

（一）举报电话

吐鲁番市政务服务便民热线：0995-12345

吐鲁番市文化体育广播电视和旅游局：0995-8523653

高昌区文化体育广播电视和旅游局：0995-7615860,13909950836

鄯善县文化体育广播电视和旅游局：0995-8389957

托克逊县文化体育广播电视和旅游局：0995-8815330

（二）举报邮箱

tlfwlj@163.com

三、其他事项

为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证。我们将对举报人个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的黑导游和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

吐鲁番市及各县（区）文化体育广播电视和旅游局将以此次专项整治行动为契机，强化日常监督，进一步提升全市旅游服务质量。欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。

特此公告。