为维护消费者权益，优化营商环境，营造安全放心的消费环境，高昌区市场监督管理局充分发挥12315职能作用，及时有效做好节日市场消费维权工作。

一是全天候待命。制定节日期间值班计划，轮流在岗，确保12315投诉举报渠道畅通。2月1日以来，共接受投诉举报27起，包含食品类7起，价格收费6起，其它投诉14起，期间未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

二是快速处置。严格遵守投诉举报工作制度，按照消费调解程序和时限，认真接听，逐一记录，及时处置消费者投诉举报。未出现擅离职守、推诿扯皮等情况发生。

三是及时报告。严格落实重大消费维权事件报告制度。节日期间，值班人员密切关注、节日期间与消费维权有关的市场动态，对有倾向性、普遍性的问题做到及时报告，努力营造公平的节日市场消费环境。